按照西安市切換上線工作安排，自停機(jī)切換起，您手中的現(xiàn)行西安市醫(yī)保卡將停止使用。

　　看到西安市醫(yī)?？磳⑼Ｓ玫南⑶f(wàn)別慌，之所以會(huì)停用醫(yī)?？ㄊ菫榱颂嵘巴ㄓ眯浴焙汀氨憬荻取?，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，讓您在使用醫(yī)保時(shí)更加方便。新平臺(tái)上線后，您的醫(yī)保使用和醫(yī)保待遇不會(huì)受任何影響，您可以使用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　讓我們一起來(lái)了解一下，醫(yī)保電子憑證激活使用時(shí)遇到一些常見問題該如何解決。

　　醫(yī)保電子憑證如何激活

　　方式一：國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)

　　方式二：支付寶

　　方式三：

　　進(jìn)入APP—點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“我—服務(wù)”—點(diǎn)擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁(yè)面最上方的“國(guó)家醫(yī)保電子憑證”—打開醫(yī)保電子憑證界面進(jìn)行醫(yī)保電子憑證激活。

　　方式四：西安市醫(yī)療保障局

　　醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時(shí)，如何找回

　　答：可以通過下列方式辦理：

　　1

　　國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP—醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識(shí)別—身份驗(yàn)證—重置密碼；

　　2

　　支付寶APP—市民中心—醫(yī)?！O(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼；

　　3

　　APP—我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

　　醫(yī)保電子憑證使用方式

　　答：參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購(gòu)藥支付等。首先通過國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP或已通過國(guó)家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進(jìn)行醫(yī)保電子憑證展碼，通過兩定機(jī)構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購(gòu)藥和結(jié)算流程。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后沒有顯示參保信息或點(diǎn)擊參保地切換后沒有顯示參保地西安

　　常見問題

　?、匐娮討{證參保地不顯示西安。

　　②查詢不到參保地為西安的醫(yī)保電子憑證。

　?、蹞Q了醫(yī)保種類（例如居民醫(yī)保（合療）換為職工醫(yī)保）或者換了參保地，參保歸屬地顯示在之前所在地，怎么轉(zhuǎn)到現(xiàn)在交費(fèi)的地方。

　　④醫(yī)保電子憑證切換到西安市市級(jí)顯示未查詢到現(xiàn)在的參保地或參保地顯示錯(cuò)誤。

　　答：關(guān)于申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點(diǎn)擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的，需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息補(bǔ)報(bào)。參保信息補(bǔ)報(bào)完成后重新打開國(guó)家醫(yī)保APP、、支付寶醫(yī)保電子憑證頁(yè)面，點(diǎn)擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　醫(yī)保電子憑證顯示個(gè)人醫(yī)保賬戶余額為零（顯示為--），無(wú)就醫(yī)購(gòu)藥記錄

　　答：目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級(jí)完善中，暫時(shí)不提供余額查詢功能，待西安市上線國(guó)家平臺(tái)后通過國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP就可以查詢到相關(guān)信息，此項(xiàng)功能正在推進(jìn)中。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導(dǎo)致電子醫(yī)保憑證無(wú)法使用

　　常見問題

　?、匐娮俞t(yī)保憑證無(wú)法正常使用，提示“同一身份證號(hào)姓名存在多條參保信息”。

　?、谑褂秒娮俞t(yī)保憑證時(shí)反映名下有多條參保信息。

　?、凵绫？ń壎ǘ鄠€(gè)編號(hào)，無(wú)法使用醫(yī)保電子憑證。

　　答：申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時(shí)提示同一姓名身份證號(hào)下有多條參保記錄，無(wú)法使用的。是由于之前參保時(shí)個(gè)人信息上報(bào)不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個(gè)人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證需等我市切換國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后正常使用。

　　醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活，或者激活后無(wú)法使用，群眾如何就醫(yī)購(gòu)藥

　　答：可以使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活可能是因個(gè)人參保信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息核實(shí)，更正后再進(jìn)行激活。居民參保地為戶籍地，職工請(qǐng)咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識(shí)別無(wú)法認(rèn)證通過的，需要個(gè)人聯(lián)系公安部門更新人臉及相關(guān)信息。

　　醫(yī)保電子憑證無(wú)法展碼

　　 答：近期正在對(duì)醫(yī)保專網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)導(dǎo)可能會(huì)導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進(jìn)行展碼即可。

　　醫(yī)保電子憑證如何綁定親情賬戶，解決老人小孩無(wú)智能手機(jī)使用電子憑證問題

　　常見問題

　?、俦救藳]有智能手機(jī)無(wú)法使用醫(yī)保電子憑證。

　?、诒救藷o(wú)手機(jī)無(wú)法使用醫(yī)保電子憑證。

　?、郾救诵枰獛椭毕涤H屬使用醫(yī)保電子憑證。

　　答：可將家庭成員添加親情賬戶，在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP中點(diǎn)擊菜單欄“我的”按鈕，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面，在〔我的家庭成員〕版塊點(diǎn)擊圖標(biāo)“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號(hào)，并按照示例上傳個(gè)人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點(diǎn)擊〔添加賬戶〕按鈕即可完成賬戶關(guān)聯(lián)。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點(diǎn)擊〔添加賬戶〕按鈕，通過“人臉認(rèn)證”后即可完成賬戶關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊該家庭成員圖標(biāo)即可展碼使用。

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　　編輯：黃  敏

　　審核：馬  放