按照西安市切換上線工作安排，自停機切換起，您手中的現(xiàn)行西安市醫(yī)?？▽⑼Ｖ故褂?。

　　看到西安市醫(yī)?？磳⑼Ｓ玫南⑶f別慌，之所以會停用醫(yī)保卡是為了提升“通用性”和“便捷度”，實現(xiàn)全國統(tǒng)一，讓您在使用醫(yī)保時更加方便。新平臺上線后，您的醫(yī)保使用和醫(yī)保待遇不會受任何影響，您可以使用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)購藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　讓我們一起來了解一下，醫(yī)保電子憑證激活使用時遇到一些常見問題該如何解決。

　　醫(yī)保電子憑證如何激活

　　方式一：國家醫(yī)保服務(wù)平臺

　　方式二：支付寶

　　方式三：

　　進(jìn)入APP—點擊頁面右下角的“我—服務(wù)”—點擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁面最上方的“國家醫(yī)保電子憑證”—打開醫(yī)保電子憑證界面進(jìn)行醫(yī)保電子憑證激活。

　　方式四：西安市醫(yī)療保障局

　　醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時，如何找回

　　答：可以通過下列方式辦理：

　　1

　　國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP—醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識別—身份驗證—重置密碼；

　　2

　　支付寶APP—市民中心—醫(yī)保—設(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼；

　　3

　　APP—我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

　　醫(yī)保電子憑證使用方式

　　答：參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購藥支付等。首先通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP或已通過國家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進(jìn)行醫(yī)保電子憑證展碼，通過兩定機構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購藥和結(jié)算流程。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后沒有顯示參保信息或點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安

　　常見問題

　?、匐娮討{證參保地不顯示西安。

　?、诓樵儾坏絽⒈５貫槲靼驳尼t(yī)保電子憑證。

　?、蹞Q了醫(yī)保種類（例如居民醫(yī)保（合療）換為職工醫(yī)保）或者換了參保地，參保歸屬地顯示在之前所在地，怎么轉(zhuǎn)到現(xiàn)在交費的地方。

　　④醫(yī)保電子憑證切換到西安市市級顯示未查詢到現(xiàn)在的參保地或參保地顯示錯誤。

　　答：關(guān)于申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的，需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進(jìn)行參保信息補報。參保信息補報完成后重新打開國家醫(yī)保APP、、支付寶醫(yī)保電子憑證頁面，點擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　醫(yī)保電子憑證顯示個人醫(yī)保賬戶余額為零（顯示為--），無就醫(yī)購藥記錄

　　答：目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級完善中，暫時不提供余額查詢功能，待西安市上線國家平臺后通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP就可以查詢到相關(guān)信息，此項功能正在推進(jìn)中。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導(dǎo)致電子醫(yī)保憑證無法使用

　　常見問題

　?、匐娮俞t(yī)保憑證無法正常使用，提示“同一身份證號姓名存在多條參保信息”。

　　②使用電子醫(yī)保憑證時反映名下有多條參保信息。

　　③社?？ń壎ǘ鄠€編號，無法使用醫(yī)保電子憑證。

　　答：申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時提示同一姓名身份證號下有多條參保記錄，無法使用的。是由于之前參保時個人信息上報不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會保障卡進(jìn)行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證需等我市切換國家醫(yī)保平臺完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后正常使用。

　　醫(yī)保電子憑證無法激活，或者激活后無法使用，群眾如何就醫(yī)購藥

　　答：可以使用社會保障卡進(jìn)行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證無法激活可能是因個人參保信息錯誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進(jìn)行參保信息核實，更正后再進(jìn)行激活。居民參保地為戶籍地，職工請咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識別無法認(rèn)證通過的，需要個人聯(lián)系公安部門更新人臉及相關(guān)信息。

　　醫(yī)保電子憑證無法展碼

　　 答：近期正在對醫(yī)保專網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動導(dǎo)可能會導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進(jìn)行展碼即可。

　　醫(yī)保電子憑證如何綁定親情賬戶，解決老人小孩無智能手機使用電子憑證問題

　　常見問題

　?、俦救藳]有智能手機無法使用醫(yī)保電子憑證。

　　②本人無手機無法使用醫(yī)保電子憑證。

　　③本人需要幫助直系親屬使用醫(yī)保電子憑證。

　　答：可將家庭成員添加親情賬戶，在國家醫(yī)保服務(wù)APP中點擊菜單欄“我的”按鈕，進(jìn)入個人中心頁面，在〔我的家庭成員〕版塊點擊圖標(biāo)“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號，并按照示例上傳個人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點擊〔添加賬戶〕按鈕即可完成賬戶關(guān)聯(lián)。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點擊〔添加賬戶〕按鈕，通過“人臉認(rèn)證”后即可完成賬戶關(guān)聯(lián)，點擊該家庭成員圖標(biāo)即可展碼使用。

　　@西安網(wǎng)V編輯出品

　　編輯：黃  敏

　　審核：馬  放